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자주하는질문
질문/답변
Q :
주문자와 입금자명이 틀립니다.
A :
고객센터 1899-5584로 연락주시면 주문 및 입금정보 확인 드리겠습니다.
Q :
주문 취소후 카드 결제 취소가 안되었습니다.
A :
신용카드 결제 승인 취소의 경우 당일주문건을 제외한 취소요청건의 경우 카드사별로 3일에서 최대 7일까지 취소 승인되는 점 참고 부탁드립니다. 기타사항의 경우 고객센터 1899-5584로 문의부탁드립니다.
Q :
포인트는 언제 적립되나요?
A :
포인트는 제품 구매시 회원 등급에 따라 5~10% 차등 지급되며, 배송 완료 7일후에 포인트가 적립 됩니다.(설문조사의 경우 거래완료 후 지급)
Q :
쿠폰이 적용되지 않습니다.
A :
특정 제품 할인등의 프로모션 기간에는 해당 상품에 대하여 쿠폰이 적용되지 않을수 있습니다.
Q :
PCH몰에서 판매되는 제품에 관한 문의는 어떻게 하나요?
A :
제품 관련문의는 '제품관련 소비자 상담실, 전화 080-002-2727 혹은 이메일 APACPCHCallCenter@Pfizer.com 로 문의 부탁 드립니다.
Q :
반품시 사은품은 어떻게 하나요?
A :
반품 시에 제공된 사은품(증정품)도 함께 회수되어야 하며, 회수 불가능 할경우 금액으로 환불처리 되오니 참고해주시기 바랍니다.
Q :
반품시 배송비는 어떻게 되나요?
A :
상품 불량 밍 오배송등의 경우 반품 택배비는 무료이며, 고객님의 단순 변심에 의한 반품은 왕복 택배비 (5,000원) 이 부담됩니다.
Q :
제품의 반품/환불이 가능한가요.
A :
고객님의 단순 변심으로 인한 반품/ 환불은 상품을 받으신 후 15일 이내 가능하며, 상품 및 구성물을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염의 경우에는 반품이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
Q :
배송비는 얼마인가요?
A :
고객님의 결제금액이 1만 5천원 이상인 경우 무료로 배송해 드리고 있으며, 1만원 5천원 미만 주문 시 배송비 2,500원이 자동으로 추가결제 됩니다.
Q :
배송중에는 배송지 변경을 할 수 없나요?
A :
배송중 상태에서 배송비 변경이 어려운점 양해 부탁드립니다. 택배기사님을 통해 배송중인 경우 배송지 변경이 어려우십니다.
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